Комнаты ожидания
Врач, который ведёт приём пациентов по строго назначенному времени, может сэкономить деньги, сделав комнату ожидания небольшой по площади, но необходимо учесть часы пик и экстренные случаи, из-за которых расписание приёма нарушается. Поэтому рекомендуется предусмотреть количество посадочных мест в холле, которое должно в 2 раза превышать число назначенных на приём пациентов, с учётом часа пик. Педиатрическая или гериатрическая практика также требует вдвое большего количества стульев в холлах, поскольку больных обычно сопровождают родственники.
Площадь комнаты ожидания планируется из расчёта 1-1,5 квадратных метра на человека или около 18-20 кв.м для одного терапевта, принимающего обычно число пациентов преклонного возраста. Форма помещения и количество окон в нём также влияют на размеры необходимой площади. Так прямоугольная комната позволяет лучше расставить мебель, нежели квадратная. Комната ожидания с плохой обстановкой или просто неудобная говорит о вашем невнимании к пациентам.
Некоторые идеи в отношении оборудования и меблировки комнаты ожидания:
- Кресла с подлокотниками (индивидуальная) должны быть обиты прочной тканью; стоимость каждого кресла составляет около 200 долларов. Избегайте большого количества кушеток, стульев без подлокотников и пластиковых обивок, хотя пара стульев необходима для полных посетителей, который может быть тесно в кресле с подлокотниками.
- Стулья не должны расставляться непосредственно друг против друга. Лампы и столики между группами сидений делают обстановку более домашней.
- Журналы в пластиковых обёртках, установленных на настенных витринах, пропадают реже. Подписку для офиса нужно выбирать с учётом самых разнообразных вкусов. Не уносите то, что осталось домой; пусть ваши служащие периодически также просматривают журналы.
- За коврами лёгко ухаживать, они скрадывают шум и делают помещение уютнее.
- Естественное освещение, по возможности, способствует приятной ауре в комнате. Свет должен позволять читать, и при этом не быть чрезмерно ярким.
- Большое значение имеет удобный и незаметный доступ к туалетным комнатам.
- Панели или загибающиеся на стену ковры до уровня спинок стульев и кресел защищают стены от порчи.
- В комнате ожидания должен висеть знак, запрещающий курение. Требуйте от своих служащих не курить или курить в отведённом месте.
- Пациенты с удовольствием читают информационные буклеты по тематике лечения и профилактике заболеваний.
- Полезно иметь доску с картинками и карикатурами, информацией о проведении лекций, о наличии оздоровительных групп или групп поддержки. Кроме того, желательно иметь доску объявлений для служащих.
- В комнате ожидания приветствуются произведения искусства. Местные художники могут с удовольствием предложить свои произведения как бы в обмен на выставочную площадь. А если вы покупаете какую-нибудь работу, то, использовав её в течение некоторого времени в комнате ожидания, вы можете затем заменить её новой, а эту забрать домой.
- Комнатные растения придают уют, но при этом кто-то из служащих должен иметь дар цветовода. Чахлое деревце или пыльный пластиковый цветочный декор — хуже, чем ничего.
- Хорошо предложить пациентам кофе или чай в случае, если время их приёма задерживается; это — недорого и устраняет нервозность.
- Вешалка сэкономит место в комнате ожидания: пальто не будут грудой лежать на стульях, а наличие стойки для обуви или одноразовые бахилы помогут поддерживать чистоту в помещениях в непогоду.
- Понятно, что комнату ожидания необходимо ежедневно убирать и проветривать.
- Карандаши для рисования, а также место для игр детей требуют отдельного внимания.
- Для фоновой музыки лучше использовать трансляцию по радио. Избегайте записей, поскольку сотрудники могут устать от однообразной музыки, а кроме того, это требует дополнительного внимания для смены аудиокассеты или аудиодиска.
- Не помещайте в комнате ожидания часы, если не всегда удаётся придерживаться назначенного времени.
Стоимость обстановки в комнате ожидания зависит от финансового положения врача, причём дорогая мебель не обязательно самая хорошая. Многие поставщики бывшей в употреблении мебели могут обеспечить прекрасное качество при небольших затратах.
| ...назад | -50- | далее... |
