Принцип 3. Установите чёткую политику в отношении процедуры расценок за услуги и выписывания счетов.
Если вы предоставите право вашей канцелярии полностью заниматься системой оплаты счетов, то не сомневайтесь, что ваши нужды и нужды ваших пациентов окажутся на втором плане. Вы должны участвовать в разработке системы буквально на каждом этапе, даже если это будет простое обсуждение деталей с менеджером или бухгалтером. Прейскурант цен за услуги, методы взимания оплаты, периодичность выписывания счетов, типы уведомлений об оплате, регулирование страховых выплат, бухгалтерская система и так далее — все эти вопросы должны быть изучены и одобрены вами лично с тем, чтобы ваши сотрудники знали, что процедура оплаты с вами согласована.
Принцип 4. Хорошее вознаграждение за хорошее качество медицинского обслуживания не должны вызывать отрицательной реакции. Опыт общения с людьми из другого бизнеса, взаимоотношения с которыми строятся по принципу «оплата-за-услугу», например, с водопроводчиками или электриками, может помочь вам в составлении прейскуранта цен. Медицинское обслуживание очень важно для каждого человека и, хотя все мы любим сэкономить, тем не менее, если речь идёт о здоровье, единицы из нас пожертвуют качеством.
Принцип 5. Все проблемы, связанные с прейскурантом цен, следует решать, находясь на твёрдых позициях. Подумайте над следующими письмами, которыми обменялись пациент и его врач:
Уважаемый доктор Зельдин,
Только получила из Вашего офиса счёт за предоперационное обследование Мэри. Мне кажется, что цена слишком высока. Анализов сделано не было, а наша страховка не покроет указанную стоимость. Я сомневалась, стоит ли писать Вам об этом, но потом решила поделиться тем, что я думаю по этому поводу.
С уважением, миссис Демораски.
Уважаемая миссис Демораски,
Благодарю Вас за письмо. Вам всегда следует свободно обсуждать со мной любые аспекты медицинского обслуживания Вашей семьи. Вы, возможно, не знаете, что расценки врачебных услуг в любом географическом районе контролируются страховыми компаниями и федеральным правительством. Представляемая мною цена за составление истории болезни и физикального осмотра Вашей дочери соответствует обычным нормам в нашем регионе. Мы не поднимали своих расценок уже более двух лет, и поэтому я не считаю, что цена высока.
Фактический осмотр Мэри лишь частично отражён в представленной к оплате сумме. Это не был мимолётный взгляд на состояние её ротовой полости и горла, прослушивание сердца и лёгких. Помимо прочего, я проверил и оценил жизненные показатели, состояние глаз, носа, ушей, шеи, груди, конечностей, центральной нервной системы, а также написал полную историю болезни. Я продиктовал записи для занесения в постоянную больничную карту и лично обсудил случай Мэри с хирургом и анестезиологом с тем, чтобы в свете прошлой реакции Мэри на наркоз, ей дали бы лучшую анестезию.
Я не хочу причинять Вам финансовые трудности. Если проблема в деньгах, пожалуйста, свяжитесь со мной, и мы найдём выход. Однако, если Вы захотите обратиться к другому врачу за медицинской помощью, я готов передать ему истории болезни Вашей семьи. Надеюсь, однако, что этого не случится, и я впредь смогу обеспечивать Вас медицинской помощью за разумную плату.
Искренне Ваш, Роберт Зельдин, доктор медицины.
Хотя доктор Зельдин и не согласился с уведомлением о завышенной цене, он дал аргументированный ответ своей клиентке.
Уважаемый доктор Зельдин,
Простите, что поставила под сомнение предоставленную Вами цену за услуги. Я не представляла себе, что такое предоперационные записи в истории болезни и, соответственно, физикальные обследования. Хирург сказал, что был обычный осмотр, а я знала лишь, что Вы потратили на Мэри всего 20 минут. Я особенно благодарна Вам за то, что Вы поговорили с другими врачами о её проблемах с наркозом. Пожалуйста, примите мои извинения. Буду рада, если Вы и дальше будете продолжать лечить членов моей семьи.
С уважением, миссис Демораски.
Мисси Демораски полностью оплатила предъявленные счета.
| ...назад | -61- | далее... |
